Politique de remboursement
Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse chris.martens@next-frame.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante: [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions sur les retours à l'adresse hris.martens@next-frame.de.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons également aucun retour pour les matériaux dangereux, les liquides inflammables ou les gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.
Échange
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois que le retour est accepté, de faire un nouvel achat pour le nouvel article.
Droit de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours sans donner de motif. Comme mentionné ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le montant vous sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps avant que votre banque ou votre société de cartes de crédit ne traite et crédite le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse chris.martens@next-frame.de.
